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SERVICIOS Y SOPORTE

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Pasos para obtener el servicio de garantía para su computadora

Si alguna vez se requieren reparaciones, el cliente debe obtener un folio de RMA y proporcionar un comprobante de compra. Los servicios de garantía son realizados únicamente por Yeyian o centros de servicio autorizados. Cualquier costo de envío después de 30 días en cualquier artículo devuelto para reparación es responsabilidad del cliente (a partir de la fecha original de compra). Todas las piezas devueltas deben tener un folio de RMA escrito claramente en el exterior del paquete junto con una carta que detalle los problemas y una copia del comprobante de compra original. No se aceptará ningún paquete sin un folio de RMA escrito en el exterior del paquete. Los folios de RMA solo son válidos por 30 días a partir de la fecha de emisión. NO se aceptarán paquetes contra reembolso.

Siga el procedimiento a continuación si tiene algún problema con su computadora.

PASO 1  – Si la computadora debe ser reparada, se emitirá un folio de RMA, asi como una guia para su envío a nuestro centro de servicio. Siga las instrucciones dadas por el personal de soporte técnico de Yeyian para enviar su computadora. Yeyian no aceptará ningún envío sin un folio de RMA.

PASO 2  – Empaque la computadora en su caja original o en una caja bien protegida, como se describe en las Instrucciones de empaque. Yeyian no será responsable de los daños / pérdidas de envío o de cualquier producto que no se haya comprado directamente a Yeyian. Es especialmente importante que escriba el número de RMA claramente fuera del paquete. Yeyian no pagará los costos de envío de devolución fuera de la Republica de Mexico. Envíe su computadora con una copia de su factura, recibo u otro comprobante de compra, su nombre, dirección, número de teléfono, descripción del problema y el número de RMA que ha obtenido a:
Centro de servicio de Yeyian
RMA #____________
Ajonjoli #2530 Colonia La Nogalera CP# 44470 Guadalajara Jalisco Mexico.

PASO 3 – Al recibir su computadora, Yeyian reparará o reemplazará su computadora y se la enviará dentro de 2 semanas a través de Estafeta. Este tiempo de reparación depende de la disponibilidad de los componentes necesarios para la reparación.

PASO 4 – usted será responsable de los gastos de envío a Yeyian. Si no se encuentran problemas de hardware con su computadora, usted será responsable de las tarifas de envío de devolución, así como de una tarifa de $300,00 MXN por concepto de revision. Debe pagar esta tarifa antes de que podamos enviarle su computadora. Consulte el Acuerdo de devolución del producto al final de este manual.

Reparación posterior a la garantía:
Para la reparación posterior a la garantía, el procedimiento es el mismo; excepto que usted es responsable de los gastos de envío en ambos sentidos, la mano de obra y el precio actual de las piezas utilizadas en la reparación.

Soporte técnico de escritorio:


Servicio al Cliente:


Este producto está garantizado al comprador original contra cualquier defecto en los materiales y / o mano de obra. Esta garantía se aplica solo a computadoras y componentes originalmente configurados y fabricados por Yeyian.

Si es necesario realizar reparaciones durante el período de garantía, consulte Procedimientos para obtener el servicio de garantía en la sección Garantía de Yeyian de este manual, o en nuestra pagina mx.yeyiangaming.com/informacion-garantia

Instrucciones de envío:

Yeyian aconseja enviar la computadora en la caja y los materiales de embalaje originales. Si la caja y los materiales originales ya no están disponibles, llame a su remitente para recibir las especificaciones para enviar un paquete a través de ellos. No intente enviar por correo postal de MX. El correo de MX No tiene forma de rastrear el paquete en caso de que el paquete nunca llegue a Yeyian. Recomendamos Estafeta o cualquier otra empresa de envío que utilice tecnología de seguimiento.


SU NÚMERO DE ENTRADA DEBE ESTAR MARCADO CLARAMENTE EN EL EXTERIOR DE LA CAJA O PAQUETE. PEGA UNA NOTA AL LADO DE LA COMPUTADORA, DENTRO DE LA CAJA O EL PAQUETE. ESTA NOTA DEBE INCLUIR:

SU NOMBRE COMPLETO, DIRECCIÓN, FOLIO DE RMA, NÚMERO DE TELÉFONO DURANTE EL DÍA Y DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA.

Instrucciones de embalaje
Computadora gaming completo:

  • La capacidad de peso de la caja debe ser de 20 kg.
  • Debe haber un mínimo de 5 CM de espacio en los seis lados de la computadora.
  • El espacio de 5 CM debe estar equipado con material de ESPUMA SÓLIDA. Asegúrese de que el material absorba el impacto si se cae.
  • No recomendamos utilizar lo siguiente: palomitas de maíz / cacahuetes de espuma, periódico, trozos de cartón, mantas, etc. Estos materiales tienden a desplazarse dentro de la caja y permiten que la computadora se mueva y haga contacto con los lados de la caja creando más daño.
  • Recomendamos usar bolsas de espuma para proteger los componentes internos de la computadora como tarjetas de videos, placas madres, ventiladores, etc.
  • Utilice únicamente cinta de embalaje de 5 CM de alta resistencia con una capacidad nominal de 25 Kg o más para sellar el paquete.
  • Se recomienda encarecidamente que se asegure de que el paquete en caso de que su producto Yeyian se reciba dañado, es posible que pueda presentar una reclamación a su remitente. Yeyian no se hace responsable de los daños causados ​​por el transporte.
  • Si su computadora se daña debido a un envío inadecuado, debe indicarle a Yeyian que repare o devuelva su computadora dentro de los 30 días. Las computadoras que se dejen más de 30 días estarán sujetas a una tarifa de almacenamiento de $ 15 por día. Cualquier artículo que quede más allá de un año se descartará a discreción exclusiva de Yeyian.

LOS DAÑOS RETRASARÁN LA DEVOLUCIÓN DE SU COMPUTADORA

Componentes

Los componentes y piezas individuales deben manipularse de manera similar:

  • Las piezas deben tener protección suficiente para evitar daños, utilice bolsa antiestática para memoria y periféricos.
  • Los discos duros, SSD y periféricos deben estar empaquetados. Nunca use un sobre. Estas piezas son sensibles a caerse o aplastarse.
  • Los paquetes que se reciban dañados se mantendrán en el departamento de recepción y se contactará a los Supervisores de Soporte Técnico y Servicio al Cliente para contactarlo con respecto al daño. A continuación, se le recomendará que presente una reclamación a la empresa de transporte.

Si tiene alguna pregunta con respecto a esta garantía limitada, envíenos un correo electrónico a: ST52@yeyiangaming.com
Yeyian se reserva el derecho de cambiar esta garantía limitada sin previo aviso